服務支持
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售后服務

四川匯源光通信有限公司對產品質量做如下承諾:
1.供方將按合同要求提供符合各種技術指標的光纜及配套產品,并向需方提供有關產品設計、試驗、安裝等方面的技術資料及部分軟件計算結果。
2.協助需方進行光纜工程設計,確定關鍵參數。
3.光纜在按廠方施工規范要求進行安裝,工程驗收標準不低于由供方提出、需方確認的設計要求。
4.工程施工過程中有爭議時,雙方應協商解決,仍有爭議時以供方意見為準。
5.驗收合格的產品,在設計方案規定的氣象條件下,保證產品能安全運行。
6.質量保證期內的產品,光纜應不產生機械性損壞。
7.保證期年內如因產品達不到以上標準,由供方在最短的時間內負責更換,更換產品的費用由供方承擔,如因人為因素或自然災害等不可抗力造成的問題,由供方更換產品,保證盡快恢復運行,費用由需方承擔。

四川匯源光通信有限公司就產品售后服務,提供如下承諾:
1.我公司嚴格按照質量管理體系文件的要求建立并保持售后服務程序。對服務的實施、驗證和報告形成規定,以便服務滿足規定要求。
2.我公司嚴格按合同要求向顧客提供產品和服務,專門成立了客戶服務部,配備專門的技術人員和售后工程服務隊伍,可為顧客提供:①工程設計②施工指導③接續、調試開通一條龍服務。
3.我公司保證及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙,邀請買方參與技術設計審查。
4.我公司免費提供技術咨詢,并將按合同約定為用戶培訓現場施工人員和運行維護人員并提供相關培訓資料。
5.我公司為用戶提供廠驗服務,免費為用戶提供測試儀器、測試工具、廠驗文件和其它所需設備。
6.我公司承諾對提供的貨物實行保修,保修期為終驗后12個月,在保修期內無償對所提供貨物進行保修。若因光纜本身質量問題需更換貨物,我方將無償更換,并承擔由此造成的一切費用和直接損失。對更換后貨物自到貨后同樣實行保修 7.無論何方原因造成的設備缺陷、部件損壞,我公司先進行現場服務并提供有關配件,確因用戶原因的事后雙方協商解決有關事項。
8.接到用戶需求信息后,立即答復,24小時內派員趕赴現場處理,如有光纜本身質量問題,一切費用由我公司承擔。
9.定期收集顧客意見和建議,以改進產品和服務質量,提高顧客滿意率。
10.我公司為中國標準信息網網員,可為用戶提供最新的產品標準信息。
11. 24小時服務熱線: 13980672333
12. 工程服務部電話:028-87826062, 傳真:028-87826062, E-mail: [email protected]

我公司設有專門的技術部和工程服務部,技術及售后服務人員均為有多年從業經驗的工程師。根據工程情況,我公司將根據合同約定派遣技術及售后服務人員,負責提供及時周到的技術服務工作。
分布與各省區的市場營銷服務人員可以隨時接收到用戶需要的信息,并立即反饋用戶的施工以及服務的要求回公司。公司在接到信息3小時內擬定服務計劃并交與用戶確認。
接到用戶確認的信息后,24小時內派人趕赴現場。
在質量保證期內(驗收合格后12個月),賣方無償更換由于原材料缺陷、設計缺陷及制造工藝缺陷等問題而發生故障的光纜及其他貨物。
如用戶需要,我公司可按合同或技術協議提供光纜的接續服務,并隨時滿足用戶對備品備件的需求。

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